Politique de remboursement

Chez ATLAS PRO ONTV, la satisfaction de nos clients est notre priorité. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement sur tous nos services. Vous disposez de 30 jours pour demander un remboursement complet si le code fourni n'a pas été utilisé. Si le code a été utilisé, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 7 jours suivant la date de votre commande.

💡 Conseil : Avant de souscrire, nous vous encourageons à demander une période d'essai gratuite via WhatsApp ou par email afin de vérifier la compatibilité du service avec vos appareils.

1. Conditions de la Garantie de Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • La demande de remboursement doit être effectuée dans les 30 jours suivant l'achat si le code d'accès n'a pas été utilisé
  • Si le code a été utilisé, la demande doit être soumise dans les 7 jours suivant la date de commande
  • Vous devez fournir une preuve d'achat valide (numéro de commande, reçu de paiement)
  • Le motif du remboursement doit être clairement indiqué dans votre demande

2. Procédure pour demander un remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, contactez notre équipe support :

Merci de préciser dans votre message :

  • Votre nom et l'adresse email ou numéro de téléphone utilisé lors de la commande
  • La date de votre commande et le montant payé
  • Le motif détaillé de votre demande de remboursement

Une fois votre demande reçue, notre équipe l'examinera et vous contactera dans un délai de 5 jours ouvrés. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 10 jours ouvrés.

3. Exclusions

ATLAS PRO ONTV se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions susmentionnées ne sont pas respectées ou dans les cas suivants :

  • La demande est soumise après le délai applicable (30 jours sans utilisation / 7 jours avec utilisation)
  • Le service a été utilisé de manière abusive ou en violation des Conditions Générales de Vente
  • La qualité insuffisante du service est due à la connexion Internet du client
  • L'incompatibilité avec un appareil non testé avant l'achat (nous proposons un essai gratuit à cet effet)
  • Des tentatives frauduleuses de remboursement sont détectées